Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabefrist
Unsere Standard-Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten, es sei denn, es liegt ein von uns verschuldeter Fehler oder ein Defekt vor.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel:
• unbenutzt und im Originalzustand sein
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Personalisierte Produkte (z. B. mit Foto oder Text) sind in der Regel vom Widerruf ausgeschlossen, sofern kein Produktionsfehler oder Transportschaden vorliegt.
3. Teilweise Rückerstattungen
Teilweise Erstattungen können möglich sein, wenn:
• der Artikel Gebrauchsspuren aufweist
• Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
• der Artikel nach Ablauf der Rückgabefrist eingeht (nach individueller Prüfung)
4. Erstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn sie genehmigt wird:
• erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Tage dauern, bis der Betrag sichtbar ist
5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
1. Bankkonto erneut prüfen
2. Kreditkartenanbieter kontaktieren
3. Bank kontaktieren (Bearbeitungszeit)
Wenn nach diesen Schritten noch keine Rückerstattung ersichtlich ist, schreiben Sie uns an everlyn02021@outlook.com.
6. Artikel im Sonderangebot
Rabattierte Artikel können je nach Aktion von der Rückerstattung ausgeschlossen sein, außer bei Defekten oder Fehlern unsererseits.
7. Umtausch (Defekte / Beschädigungen)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt angekommen sind.
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter everlyn02021@outlook.com mit Fotos des Defekts, bevor Sie etwas zurückschicken.
8. Rücksendung & Versandkosten
Die Rücksendung der Ware erfolgt an die von uns mitgeteilte Adresse.
• Die Kosten für die Rücksendung tragen in der Regel die Kunden, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
• Versandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig.
Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir einen Versand mit Sendungsverfolgung oder einer Transportversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir eine Rücksendung erhalten, wenn kein Tracking vorhanden ist.